从斯堪的纳维亚到波罗的海 —— 罗氏诊断实验室精益之旅

发布时间:2019-03-29       作者:罗氏       来源:临床实验室        浏览:2310       收藏: 11

罗氏医疗咨询服务(Roche Healthcare Consulting,RHC)于去年正式登陆中国。RHC以精益管理理念,识别和消除无价值环节,提高工作效率,简化实验室流程,提供了一个使实验室突破自我瓶颈的良好契机,让实验室的流程变得更加科学与合理。


从斯堪的纳维亚的宁静古城到波罗的海沿岸的帝俄故都,都留下了RHC的足迹,今天小编就带大家追随他们的脚步去看一看吧!第一站我们首先来到一座宁静安详的瑞典城市——耶夫勒。


瑞典古城的实验室

耶夫勒医院

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耶夫勒(Gävle)是瑞典中部东海岸的重要港口、诺尔兰最古老的城市。耶夫勒医院是古城里的一家公立医院,在这里每天有近2,000个样本需要处理。面对庞大的检测量,耶夫勒医院是如何提高检测效率呢?

 

基于精益管理理念的价值流程分析,鉴别有用的,有价值的流程,将其保留,将没有价值的流程,能删除的删除,不能删除的做精减。本着精益求精的理念,要做到没有多余的动作,从而提高效率,降低差错。


精益”路线推荐:

优化前科学分析 → 制定针对性优化

方案 → 实现显著成果


这是一种非常有效的改进方法,可以让那些在过程中真正工作的人员参与进来。感谢专业顾问的支持,使得这些概念易于理解,让许多行动易于实施。最重要的是,在此过程中工作的员工也感受到了进步。——Towa Johansson Marknell耶夫勒医院 医学实验室负责人


明确重点:优化前情况分析

确定需要改进工作流程的关键部门


医学样本接受处

样品接收处负责处理所有类型的医院样本,包括微生物学,病理学,生物样本库,对实验室的一般流程有很大的影响。虽然,所在区域已更新了设备并重建楼层平面。 然而,旧的工作方式仍然存在,人员专业技术也有很大差异。 从客户端收到的样本本身存在误差,由此产生的人工处理需求也很大。 因此,该区域被选为改进工作流程的一部分。

 

临床生化

临床生化专业组主要由cobas自动化仪器组成cobas-process,是实验室样本处理的主要流程。

 

由于缺乏日常仪器启动和其他开机准备、质控等职责的流程规范,工作人员备感压力和挫折。同时,也已发现不同操作人员的启动时间存在较大差异,造成了给予最终客户的结果交付时间不确定。 因此,对临床生化流程进行改进迫在眉睫。


优化观点:有针对性地制定流程优化方案


基于以上两项情况,实验室引入了罗氏精益实验室咨询服务。在罗氏顾问和流程经理的协助下,基于精益管理理念的价值流程分析。

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图为:“精减”理论示意手稿


成果简报:有效提升,看的见的改变

实验室减少了33%的无价值步骤,平均每管减少员工处理成本15%

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△ 解读:减少了运行成本

平均每管减少员工处理成本15%

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△ 解读:通过高效率的运行处理

提高员工的技能水平和参与性

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△ 解读:优化样本接收区域

减少了33%的无价值步骤 

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△ 解读:标准化的流程作业

让员工的工作环境更舒适

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△ 解读:检测效率得到提高

检测结果所需时间减少15%

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△ 解读:通过架构和工作流程的改善,每日总体工作时间可节省4小时

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△ 解读:完善的工作流程将形成

良性循环,进一步提高工作质量

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△ 解读:结果有保证

100%按时完成后检测任务

总结:精益求精,化繁为简。

优化工作流程,减少多余动作。


告别了瑞典宁谧的古城,第二站我们将来到气势恢宏的帝俄旧京,继续追寻罗氏精益团队的足迹。在距2018年俄罗斯世界杯举办地圣彼得堡体育场30公里外的俄罗斯Helix连锁实验室中,仪器的工作声此起彼伏,工作人员有条不紊,配合默契。这家被誉为“基因测序领域的苹果”的实验室,彰显“实验室强队”的地位。“强队”的诞生,总有强强联合的故事。随着实验室业务的不断壮大,Helix连锁实验室决定引入罗氏精益实验室咨询服务,而这一举措,也使其迈向了全新层面的蜕变。高速提升项目(Rapid Improvement Event,简称RIE)、流程改善、流程再造等精益化项目的有效实施,无疑为Helix连锁实验室树立起一项项“世界级”的里程碑。


以下,编者详细整理了Helix连锁实验室实施精益化管理的追踪档案,探索Helix连锁实验室是如何跃向胜利目标的:


跃向胜利:

写着“精益”的战术板

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作为全球知名的顶尖实验室,Helix连锁实验室以其强大通过解开更多的遗传数据,帮助每个人都能够对自己的健康,健身,营养等方面做出更明智的选择和决策。


实施精益咨询服务的主要原因


Helix的业务不断增长,如何在保持增长的同时保持效率,成为其主要挑战。


优化目标

提高效率以支持增长

精益服务所包括的类型:

- 通过快速改进事件进行

流程优化RIE


- 实验室审计和数据分析

重新设计工作流


实施结果

标准化技术贯穿整个实验室

项目总结

- 减少79%中间环节


- 生化项目样本周转时间

加快32%


- 免疫项目样本周转时间

加快21%


- 92%生化和免疫项目

整合到同一平台上



有时我认为罗氏咨询顾问比我更了解我们的流程。这是罗氏品质的最好反映。

——Yuri Andreychuk

Helix连锁实验室CEO


从卓越到顶尖:流程改善结果

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△ 数读:样本接收区域优化

对实验夜间值班人数产生“精简”效果 

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△ 数读:样本接收区域优化

对实验夜间值班人数影响对比

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△ 数读:血清工作区域优化

缩减了免疫项目样本的周转时间

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△ 数读:样本接收区域优化

对非必要步骤的减少产生影响

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△ 数读:样本接收区域优化

对非必要步骤减少的实施效果对比


看完以上精益实验室的案例,小编不禁深思,这场“精益之旅”的核心在于“减少多余动作,优化工作流程”,而“化繁为简”的真正魅力不正是方寸之间的删减,却带来巨大的效益变化。

 

在我们的生活中,每一场旅途都会很快结束,但在探寻科学,以及实验室精益管理的过程中永远不会停。罗氏医疗咨询服务(Roche Healthcare Consulting,RHC)作为行业领先的咨询服务类产品,作为专家合作伙伴,助力实验室、医院和其他医疗集团的领导者优化运营模式、临床交流和财务绩效。以国际视角实践本土方案,为中国实验室带来量身定制的改变。


罗氏诊断,我们一直在路上……


 罗氏诊断产品(上海)有限公司 供稿

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